老张走到后座车窗旁。车窗玻璃完好无损。

他透过玻璃看到，后座上坐着一个年轻的女孩，脸色苍白，显然是受了惊吓，但并没有明显的外伤。

车内的音响里，一个温柔但沉稳的女声正在安抚：“请不要惊慌，事故数据已上传，救援人员已在路上。车门已解锁，请在确保安全的情况下等待……”

那是豆包，星火的人工智能助手。

老张拉开车门，冷风灌入车内，也让那个女孩回过神来。

“您好，我是滴滴运营中心的事故处理专员。”老张尽量让自己的声音听起来温和且专业，他指了指胸口的工牌，“您有没有受伤？哪里不舒服？”

女孩颤抖着摇了摇头，手里还紧紧抓着手机：“我……我没事，就是吓了一跳。它……它突然就……”

“别怕，不是车的错，是对方闯红灯。”老张熟练地安抚道，同时伸出手，“来，车里闷，咱们先出来。这辆车动不了了，系统已经为您安排了最近的另一辆车，就在路边等着了。”

女孩在老张的搀扶下下了车。果然，就在路边不远处的安全停靠区，另一辆萝卜无人车已经静静地停在那里，车门把手自动弹开，仿佛一位优雅的绅士在等待接力。

“您的行程会继续，这次事故造成的延误，系统会自动全额退款，并赠送您一张优惠券作为补偿。”老张一边护送女孩走向新车，一边解释道。

女孩愣愣地点点头，直到坐进新车，看着车门自动关闭，重新汇入车流，她似乎才反应过来刚才发生了什么。

从撞车到换乘离开，前后不过二分钟。

老张站在路边，看着远去的无人车，长舒了一口气。

这就是星火的速度，这就是无人化的效率。冷冰冰的数据背后，是精密到令人发指的控制力。

他转过身，看向那辆肇事的私家车。

车主是个中年男人，正灰头土脸地从车里爬出来，看着眼前的一地狼藉，满脸的不知所措。

老张摇了摇头，心里并没有幸灾乐祸，反而升起一股莫名的悲哀。

在这个被算法和数据接管的时代，人类的鲁莽和失误，显得是那样格格不入，又代价高昂。

就在这时，天空中传来了一阵急促而低沉的嗡鸣声。

“嗡——”

老张不用抬头也知道是什么来了。

不到半分钟，一架涂装着警用蓝白条纹的四旋翼无人机，如同一只凶猛的猎鹰，呼啸着从城市森林的缝隙中俯冲而下。

那是星火科技为南都交管局定制的执法无人机。

小主，

无人机精准地悬停在事故车辆上方五米处，旋翼卷起的劲风吹得地上的落叶四散飞舞。

云台上的高清摄像头和激光测距仪迅速转动，对着现场进行全方位的扫描和建模。

“前方车辆注意，我是南都交管局执法无人机。”

无人机下方的高音喇叭里传出了冰冷而威严的电子合成音，声音不大，却有着极强的穿透力，盖过了路口的嘈杂。

“车牌号苏A·XXXXX，白色现代轿车车主，系统判定您在路口黄灯闪烁时加速通过，且未观察路况，对本次事故负全部责任。”

那个刚爬出车、还在检查车损的中年车主猛地一哆嗦，仰起头看着头顶这个会说话的大鸟，一脸的惊愕和不可置信。

“哎！不是！它……它是那个无人车……”中年男人挥舞着手臂，试图向无人机解释，或者说是争辩，“我过线的时候还是黄灯！是它起步太快了！它都没减速！”

“视频证据已固定，事故责任认定书已发送至您的交管APP及绑定手机短信。”无人机根本没有理会他的辩解，继续无情地播报，“请立即将车辆移至不妨碍交通的地点，等待拖车救援。如有异议，请在APP上发起行政复议。重复，请立即撤离现场，否则将以造成交通拥堵追加处罚。”

中年男人的手机适时地响了一声。

他颤抖着掏出一看，果然，一张电子罚单和事故责任认定书已经躺在了交管APP上，上面甚至还附带了事故发生时的动态图和双方车速分析。

“这……这算什么事儿啊！”男人气急败坏地把手机往车座上一摔，指着无人机破口大骂，“我要投诉！我要见活人！你们这是什么执法！”

无人机下方的扬声器里传出一声轻微的电子提示音，随即，那个冰冷的合成音消失了，取而代之的是一个温和且富有磁性的女性嗓音，带着一丝恰到好处的安抚感。

“苏A·XXXXX车主您好，我是南都交管指挥中心1027号办事员，已经通过无人机视频实时接入现场。”

男人愣了一下，骂声戛然而止，狐疑地看着头顶的无人机。

“先生，请先冷静一下。您的心情我非常理解，突然发生碰撞确实会让人惊魂未定。”办事员的声音不紧不慢，“我们已经调取了路口全角度的监控录像，以及对方车辆的瞬时行驶数据，认定结果是经过多重校验生成的。如果您现在情绪激动，很容易在现场二次受灾或影响交通。建议您先按照指引将车移到路边，如果您对定责仍有异议，可以在APP上发起申诉，我们会有人工专家进行二次审核。请相信，系统不会漏掉任何一个细节，也不会冤枉任何一个守法的司机。”

在这一声声轻柔的安抚下，男人的肩膀慢慢垮了下去，原本紧绷的脸也松动了一些。

然而，天空中的那只“眼睛”依旧在有节奏地闪烁，虽然声音变温柔了，但那种压迫感，依旧让它看起来像是在嘲笑人类的无力。

老张站在一旁，默默地看着这一幕。

他不需要上前，也不需要插话。

他的工作只是确保“萝卜”的乘客安全离开，以及协助“萝卜”的后台进行现场确认。

剩下的，交给系统。

在这个系统里，没有扯皮，没有私情，只有冰冷的规则和绝对的效率。

看着那个中年男人最终无奈地垂下头，开始打电话叫保险，老张在手机上点击了“现场处理完毕”。

“辛苦了，张专员。您的下一个任务点待定，请返回待命区。”

老张收起手机，最后看了一眼那个还在对着无人机指指点点的男人，转身离开。

他的待命区就在离这里不远的扑扑超市前置仓。

为了节约成本，滴滴运营中心共用了扑扑超市仓库的一角作为片区值班室。