苏禾立刻在仓储群里敲字。

赵岩皱了皱眉：「锁库存可以，但动静别闹太大。」

他把手机扔到桌上，屏幕上是渠道经理发来的语音转文字。

「目前反馈基数小，评价还没爆。差评先联系用户改掉，私下补券，送一箱都行。便利店那边让店员解释成冷藏时间不够，别往批次上引。」

乔安打字的手停住了。

林听晚抬眼看向赵岩：「删评？」

「不是删，是处理。」赵岩压低声音，「客服不都是这个路子？先安抚，别让她们在公域闹。月白刚有热度，差评要是被算法推起来，昨天的流量全白砸了。」

陈砚秋看向苏禾：「能判断食品安全问题吗？」

苏禾抿了抿唇：「不能。至少要做二氧化碳含量、糖酸比、pH值和微生物快检。留样在工厂，我已经让质检送第三方了，最快下午出初检结果。」

赵岩立刻接话：「那就等结果。结果出来前，别主动把事闹大。」

林听晚低头看着那十七条客服记录。

在四十七万的销售额面前，这十七条反馈小得像一粒沙子。

可她太清楚一粒沙子是怎么卡死整个齿轮的。

用户不会按照企业的危机公关等级来表达不满。她只会记得，野月嘴上说着“今天不硬撑”，但轮到自己产品出问题时，第一反应却是让用户闭嘴。

林听晚直接把电脑接上了投屏。

「乔安，导出十七条原始记录，保留用户ID和购买渠道，不要修饰备注。」

「苏禾，锁死所有未出库库存，通知仓库贴封签拍视频留档。已经到店的点位，让渠道立刻暂停售卖，别找冷藏的借口，就说品牌方在复核同批次口感。」

赵岩脸色变了：「你这就是变相承认有问题。」

「本来就有问题。」林听晚把那瓶没喝完的栀子推到他面前，「你喝一口试试。」

赵岩没动。

林听晚继续安排：「唐棠，公域评论不删。回复只确认三件事：已收到反馈、请私信批号、同批次正在复核。不许写“个别口感差异”，不许写“运输原因”，更不许写“不影响饮用”。」

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唐棠运指如飞：「明白。」

赵岩站在桌边，声音彻底冷了下来：「林听晚，你是品牌负责人，不是质检。品牌得考虑舆论损耗。」

「品牌不是把问题藏起来。」林听晚直视着他，「品牌是让用户在发现问题的时候，确信你不会糊弄她。」

陈砚秋拿起那瓶白桃，拧开喝了一口，眉头随即拧紧。

对于做产品的人来说，最难忍的不是销量下滑，而是自己做出来的东西确实难喝。

「确实不对。」陈砚秋放下瓶子，「先按听晚说的办。检测结果出来前不随便定性，但不删评，不误导。」

赵岩深吸了一口气，抓起手机转身出去打电话，门被他摔得极响。