文件名:月白评论场景分类_临时。
创建时间:昨天二十三点四十二分。
创建人:梁舒。
最后一次修改:今天零点十七分。
修改人:吴蔚。
版本记录里,梁舒的编辑记录有二百七十四次。吴蔚的编辑记录有六十八次。
吴蔚那六十八次里,大部分是调整格式、合并重复项、改标题。
梁舒的二百七十四次里,有场景分类的创建、情绪关键词的标注、原话的保留、建议行的写入。
会议室里有人往前探了探身子。
这份记录太清楚了。清楚到不需要任何人辩解。
梁舒坐在最角落,脸色比刚才更白。她低头看着自己的笔记本,手指压在纸页边缘,把那一角压出一道浅浅的折痕。
乔安张了张嘴。
林听晚看了她一眼。
乔安把话咽回去。
有些话,可以由旁人证明。
但第一句,最好由当事人说。
吴蔚笑得有点勉强。
「林总,这个表是我昨晚从客服那边拿到的原始评论,我又重新整理成汇报版本。可能中间乔安也帮忙看过。」
「原始评论不是分析。」林听晚说。
声音不重,却让每个人都听得很清楚。
「把四百多条评论复制进表格,叫收集。按场景分层,保留原话,标情绪关键词,判断是否影响推荐,叫分析。你刚才讲的办公室分享、夜间加班、关系尴尬、承诺落差,哪一项是你最先归纳的?」
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吴蔚的手指停在翻页笔上。
吴蔚没想到林听晚会问这么细。
以前开会,谁站起来讲,东西就默认是谁的。
底下的人帮忙找数据、拉表、截图、做格式,都是「协助」。
协助不需要名字。
尤其是实习生。
赵岩皱了下眉。
「林总,现在不是追这个的时候吧?方案有用就行。召回还没结束,别把例会开成审稿会。」
林听晚转头看他。
「正因为召回还没结束,才要追清楚。」
林听晚把桌上的打印稿翻到第一页。
「用户分析会进入补偿方案、内容选题和客服SOP。谁做的判断,谁就要对判断负责。贡献人不清楚,后面出了偏差,谁复盘?谁迭代?谁修正标签?」
赵岩一噎。
林听晚又看回吴蔚。
「我不是问你有没有做汇报版。你做了PPT,梳理了呈现顺序,这部分可以署名。但核心分类和建议,最初是谁做的?」
吴蔚的脸慢慢红了。
吴蔚不是完全没干活。
昨晚她确实改了版式,删了重复评论,把标题做得更像汇报。
可她也清楚,最难的那一步,不是她完成的。
会议室里有人低头看电脑,有人假装翻资料。
没有人愿意在这个时候出声。
这类事太常见了。
新人做底稿,老员工拿去讲。
实习生熬夜拉数据,正式员工把名字放进封面。
大家不一定觉得光彩,却也很少觉得严重。
因为规则从来没说不可以。
林听晚知道这种沉默。
林听晚在盛和时,也坐过这样的角落。
林听晚写过整套竞品拆解,最后出现在许曼宁的汇报里。
林听晚改过通宵的品牌提案,会上沈嘉树只说「团队做得不错」。
林听晚那时也没有说话。
不是不想。
是怕一句话说出口,换来「新人太计较」「不懂团队协作」「以后谁还敢带你」。