赵岩没说话。

他也在看。

林听晚点开订单结构。

「看客单价。」

销售主管一愣。

屏幕切到数据看板。

客单价比常规款高了百分之二十八。

套装购买占比，超过六成。

会员加购入口点击率，比前一天常规页面高了一倍多。

乔安从客服工位转过头。

「留言也不一样。」

她把后台备注投到小屏上。

第一条。

「送给最近很累的朋友，麻烦不要放价格单。」

第二条。

「加班款两盒，一盒给同事，一盒给自己。」

第三条。

「经期款可以写祝福卡吗？她最近总说自己太矫情。」

第四条。

「独处款，送我妹妹，她刚搬到上海。」

办公室慢慢安静下来。

这些备注不像订单。

像一张张很轻的便签，从屏幕另一端递过来。

梁舒眼眶又红了。

乔安赶紧拍她。

「别哭，先回备注。问祝福卡的，我开临时话术。」

「我来。」

梁舒立刻擦了下眼角，打开客服模板。

她把「亲亲您好」删掉。

重新写。

「可以，我们会放一张空白小卡。祝福语如果您愿意，也可以备注给我们代写。」

林听晚看见了，没改。

有些时候，客服话术不需要更圆滑。

需要更像人。

中午十二点，唐棠的视频开始被转发。

不是大号带节奏。

先是几个普通用户。

有人拍包装内侧短句。

有人拍自己把长夜02放在同事键盘旁边。

有人配文：「今天不硬撑，先喝点热的。」

社群里也热起来。

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一个用户发照片。

「我买了夜班款给我姐，她在急诊。她回我说，第一次收到不是叫她加油的礼物。」

下面很快跟了十几条。

「不是叫她加油」这句话，被反复引用。

乔安把社群截图发到项目群。

唐棠立刻回复：「这句能不能申请授权？下一条短视频主题。」

梁舒已经私信用户去了。

流程比以前快很多。

授权用途、展示范围、是否匿名、是否可撤回。

四项一条不漏。

林听晚看着群消息，手指停在键盘上。

这才是她想建立的组织能力。

不是靠一个人灵光一现。

而是每个人都知道，用户信任该怎么被接住。

下午三点，第一版销售报表出来。

赵岩把报表拿进会议室时，脸色依旧不好看。

「销量没爆。」

他开口就是这句。

销售主管跟在后面，不敢说话。

陈砚秋接过报表。

林听晚也拿了一份。

首日截至十五点，订单量低于低价大促预测。

但客单价高百分之三十一。

套装率六十四点七。

礼赠备注占比二十二点三。

会员包预约入口转化率八点九。

留言转发率，是常规新品页的三倍。

陈砚秋看完，抬头问：「这叫没爆？」