「刚才还是76，现在九十三了。」客服翻了一页纸的声音，「其中有一部分用户直接在备注里写了不要等，立刻发。」

陈砚秋从窗边走回来，拉过一把椅子坐下，把表格拿过去看。他盯着那些数字看了十几秒，然后用笔在「待确认预约请求」那一栏重重画了个圈。

「九十三。」他重复了一遍，「再过一个小时，这个数字可能破两百。」

窗外一辆冷链车的制冷机启动，嗡嗡声隔着玻璃传进来，像一头动物在低声喘气。

「所以不能等。」林听晚站起来，走到白板前，擦掉了上面「爆单」两个字，重新写了一行。

「240件/48小时发货」——这是第一行。

「76件/5-7个工作日发货」——第二行。

「追加订单/产能确认后开启第二批预约」——第三行。

梁舒盯着白板看了五秒：「你把改成了分批交付。」

「爆单是我们的说法，不是用户的说法。」林听晚把笔放回白板槽里，「用户要的不是我们卖爆了，而是我那件什么时候到。」

唐棠挂了电话，抬头说：「客服那边确认了，今晚值夜班的两个人能处理完前九十单，但前提是——每单回复的内容必须统一。」

「统一什么？」赵恺问。

「统一说预计48小时内发货，物流单号将在发货后24小时内推送。」唐棠划着手机，「但有三十多单的备注里写了或者送人生日，这些要单独标注。」

林听晚走到电脑前，打开仓储管理系统的界面。屏幕上是一张密密麻麻的表格，每一行是一个订单编号，后面跟着收货地址、联系方式、预约时间、包装版本。她用鼠标拖动滚动条，一直拉到最底部——编号停在YC-0093。

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「现在是九十三。」她盯着屏幕上的数字，手指悬在键盘上方。

陈砚秋走过来，站在她身后：「你想手动改每一条的状态？」

「不是改状态，是加标签。」林听晚按下Tab键，光标跳到一个新的字段里，「第一批、第二批、第三批。每一批的标签不一样，后面跟进的物流路径也不一样。客服回复的时候直接读标签就行，不用一条一条去判断。」

梁舒凑过来看，嘴里嘀咕了一句：「你这是把人工判断改成了系统分流。」

「对。」林听晚的手指在键盘上快速敲击，屏幕上一行行订单后面依次出现了「第一批」「第二批」的字样，「而且每一批的发货承诺要写死在系统里，不能改。客服想改也改不了，只能按照标签回复。」

陈砚秋靠在桌沿，手臂交叉在胸前：「这样的话，第一批240件，第二批76件，第三批……如果追加产能跟不上，第三批就是空的。」

「空的就告诉用户是空的。」林听晚的视线没离开屏幕，「空的也比骗他们说有货强。」

唐棠在旁边小声说：「可是用户会觉得我们不够格……」