宋远盯着我：“依据是什么？”

“二十一条集中，先把暴露最多的停掉。其他尺码提高抽查，等上午退回件。”

“同批面料跨尺码。你现在看到集中，可能只是到货时间差。停一个码没有切断批次风险。”

“也可能是这个码的工艺组合。先缩范围。”

他说：“你是在缩页面，不是在缩已经发生的风险。”

会议桌另一边有人低下头。昨天质量组已经书面建议暂停，我又用一个尺码把决定往后推。

我让平台和渠道立即暂停该尺码，未发订单通知顾客选择，页面写明正在核验该尺码部分订单的起球与缝线表现。其他尺码不补库存，已付款订单继续发货，但客服在发货通知里增加退换通道。

秦舒提醒，不能把继续发货变成顾客默认承担调查风险。客服通知必须可理解，顾客可无额外门槛取消；对已经掌握的质量趋势也不能只藏在客服私信里。

最终页面说明了具体批次正在核验，常用码暂停发货，其他订单可选择等待或取消。没有写“个别消费者使用不当”，也没有宣布产品安全。

通知发出后，客服立刻收到两种相反问题。买常用码的人问为什么自己被停，是不是裤子一定有问题；买其他尺码的人问，既然同一链接，为什么她们还能发。客服只能按现有事实解释集中记录与正在扩大核验，不能替我承诺其他尺码安全。

一位已经收到常用码、目前没发现异常的顾客要求继续保留。客服没有强制她寄回，只确认她已知核验状态、随时可走售后。另一位未发顾客选择退款，系统当场释放的货进入待查区，没有重新卖给下一人。

上午十点，三件退回商品送达。两件是集中尺码，一件是更大尺码。更大尺码裤腿内侧也出现细毛，但顾客工单原先归在“轻微浮毛”，没有进入二十一条集中项。

蒋晓慧重新检查分类。她发现客服为方便统计，把没有明确“起球”二字的记录归进普通咨询。视频里有同位置变化，只是顾客说“摸起来毛毛的”。分类规则没有故意隐瞒，却把问题按顾客会不会用专业词分开了。

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所有追加批相关文字、图片和视频重新过一遍。三十七码不是终点，列表又增加六条待质量复核，其中四条来自其他尺码。

复核不是搜索几个关键词。客服要打开顾客上传的图片，看位置、时间和上下文；“不起球但裤缝发白”不能因含“不起球”被算法判正常，“有一点毛但能接受”也不能因顾客不要求退款被排除。每条至少两人复核，分歧交给质量组。