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公关负责人问，能不能在结尾说“恳请大家再给BQ一次机会”。

“不求。”我说，“先把欠她们的处理完。”

评论区预案分成投诉、订单咨询、事实质疑、正常批评和人身攻击。正常质疑不删，不组织员工点赞控评；涉及具体订单的转私密售后入口，不让顾客在公开评论里发手机号。辱骂员工可以按规则处置，但不能把批评品牌都标成辱骂。

运营已经建好的员工转发群也被我停掉。群公告原本要求所有人开播后统一转发、停留十分钟、给官方评论点赞。有人说这只是正常宣发，我问她，一个刚接完辱骂电话的客服，是否还能自由选择不给老板的道歉点赞。

群里安静了几秒。新公告改成：无需转发，不考核互动，不得用私人账号围攻批评者。需要值守的人按排班工作，其余人下班。

蒋晓慧要求直播时同步显示当前等待时长。客服入口已经拥堵，若画面里只说“专人一对一”，顾客点进去却等几个小时，又是一句好听的空话。

技术将预计等待时间放进处理页，并每小时更新。无法即时接通就允许提交回拨，不让顾客守着电话听音乐。

直播前二十分钟，化妆师问要不要遮掉我眼下的青色。我说按正常上镜处理，不特意加憔悴，也不把脸修得像没睡过夜。

桌上有人放了一包纸巾。

我把它移到镜头外。哭不哭不是承诺，纸巾更不是证据。

开播前，秦舒最后核了一次用词。页面标题从“关于产品质量事件的致歉”改成“关于相关商品停售及主动处理的说明”。若后续监管或法定程序有新要求，再按真实状态更新，今天不冒充已经完成全部结论。

倒计时还有十秒。

耳麦里没有音乐，只有导播提醒画面已接入。

屏幕旁贴着三句话：先说入口；只说有证据的事实；不知道就说还在查。

我看着镜头，手边没有公关稿的眼泪版本。