方桂兰过来时，第一眼看见的是一张边缘卷起的卡：“袖子能抬，但背后还拽。”她问衬衫组这条改了没有。产品负责人翻版本，发现后来补过背宽，却没有把结果回到原问题下。

“那你们看完墙，墙知道吗？”方桂兰问。

行政给她解释卡片不会说话。她摆摆手：“我是问改完有没有记。别光让人写完给你们开会感动。”

这句话进了产品会纪要。

我们在墙旁加了一块小表，只写问题状态、对应项目、负责人和验证版本，不写参与者姓名，也不把“已进入开发”冒充“已经解决”。没有产品匹配的，标待研究；超出现有能力的，标未覆盖；已经验证过的，写清只在哪个商品、批次和条件下成立。

“不是身体的错”那张卡没有被放在中央。

原留言者同意它在活动复盘中匿名出现，未同意成为公司长期标语。行政重新联系时，她回复可以放在产品会议室，不能用于付费广告，也不希望被称为品牌用户代表。我们按她的选择，把卡放回原来的产品与场景区域，旁边没有加创始人解释。

市场组问，卷名一样的句子这么好，为什么不做成明年主题。

“因为她同意我们看见，不等于把这句话卖给我们。”我说。

墙搬回后的第一次立项会，产品组按习惯先讲人群、价格和预估销量。我让他们从墙上选一条与项目直接有关的问题，再说明现有证据能回答到哪里。有人选了“蹲下时后腰往下掉”，却发现新款研究表只记录站姿围度；有人选了“办公室空调里腿冷”，市场想当然地归成要加厚，客服翻原记录才发现她抱怨的是裤脚进风。

没有哪张卡自动变成产品需求。原话需要结合场景继续询问，参与者不同意新增联系就止步于已有范围。墙不会命令公司满足每个愿望，它只让所有概括都保留一条回到具体人的路。立项人必须写清选择了什么、放弃了什么、谁承担覆盖不足，不能用“用户洞察”四个字把中间过程盖住。

这套做法让产品会多开了四十分钟。销售说以后每个项目都这样，进度会慢。我把四十分钟记进立项成本，没有要求大家下班后补回来。尊重若只能靠别人无偿多坐一会儿维持，下一次赶时间最先被删的还是它。

年末关账会在隔壁开。滚动销售过了八千万以后还有退换、渠道结算、库存和跨期事项，最终经营口径仍是约八千万元。这个结果足够重要，也没有把八千万变成账户里的现金。工资税费、平台待结、到期供应商款、退货准备和区域仓事故成本各在自己的列里。

财务确认经营性现金流比上一年改善，已经转正。转正不代表扩张随便花钱，只说明正常经营带回的钱不再长期小于流出去的钱。衬衫小批、西装恢复验证、区域仓和来年面料预留都在争同一段现金。

行政问第三卷庆功资料要不要做成公司年史。内容组提议把诉讼生效、八千万、线下活动和我的补考剪成四个“逆袭节点”。