视频里的毛球集中在裤腿内侧。

顾客穿的是一件针织上衣。她把镜头移到袖口，布面平整，又移回裤缝。裤子深色的纹理间浮着一层细毛，靠近缝线的位置更白，和工厂首件留下的那圈痕迹很像。

像，不等于已经确认。

蒋晓慧先给顾客提供退、换或保留商品后补偿检查成本三种选择，不要求她为了公司调查继续穿。顾客选了退款退货，也同意商品寄回后用于本次质量核验；视频与聊天只在售后和质量范围内使用，不授权公开。

客服没有先发一张十元券请她改评价。顾客也没有公开评价，她只在售后入口上传视频。平台页面上仍是一片刚到货的好评，若公司愿意，这条工单可以在外面没有任何声音的情况下被当作普通退款结束。

蒋晓慧把它从退款队列复制到质量升级时，系统弹出“退款完成后自动关闭”。她取消自动关闭，写明商品回寄状态和质量联系人。这个动作多花不到一分钟，却让顾客的钱退完以后，问题仍然留在公司内部。

快递上门前，客服请她保留现状，不再刻意摩擦或清洗。她回复说已经装进原包装，还补了一句：“我办公室的椅子边不粗，别最后说是我坐坏的。”

我看着那句话，手指停在屏幕上。

过去在星廊，客服模板第一句常问顾客是否洗错、是否与尖锐物摩擦、是否体重变化。问题听起来专业，顺序却先把责任推了回去。

蒋晓慧回复：“我们会核对商品和使用情况，但退款不以证明您没有过错为条件。谢谢您保留信息。”

宋远从订单号查到追加批、入仓区域、工厂班次和对应布卷。那条裤子属于追加批最早发出的一段，采用调整后的车缝工艺，出厂抽查记录没有触发停止线。

出厂照片也找到了。裤腿内侧在灯下平整，针脚旁有一线浅色，但程度低于当时书面停止条件。抽检员按现行表格判定通过，签字和时间都真实。没有人补改记录，把当时看见的轻微现象写成完全没有；也没有证据证明抽检员放走了一条已经满是毛球的裤子。

变化发生在出厂以后。这正是短测没有替我们回答的那一段。

“记录没漏。”质量同事说，“当时确实没有达到停。”

“所以要看使用后发生了什么。”宋远说。